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高铁乘务员基本要求和培训内容


高铁目前在中国已经非常普遍,高铁目前也成为了人们出行的一个重要的交通工具。目前在高铁上的乘客每年都在逐渐的增长中,乘客也越来越国际化了。所以中国铁道部对于高铁乘务员的标准也在上升。


  高铁乘务员的基本条件:身高162厘米以上、形象好、气质佳、普通话标准、语言表达能力强、综合素质高。

  因此,厦门中海航集团设计了特别的人才培养方案:先调整了毕业年级的专业课程,校企合作和订单式嵌入培养的具体实施。对面试入围学生进行了为期三个月的集中封闭式培训。

  培训的内容包括:《动车组列车乘务人员实务》、《动车组客运运营和管理规章》、《安全应急处置》等铁路专业教材。为提高“动姐”的业务素养,还安排了《现代服务礼仪》、《交际英语》、《化妆技巧与实践》、《医护急救》、《服务心理学》、《服务技巧》等专业课程。

  采用了课堂讲授、现场参观、观摩学习和实际操练等多种形式来教学生们如何更好的成为一名合格的高铁乘务员。

  在理论学习后,这些高铁乘务员还进行了大学的第二次军训,每天清早5点起床,站军姿、踢正步,在烈日下挥汗暴晒。
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